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                EN/CN
                服务网点Service Network
                保修承诺Warranty commitment

                客户服务承诺

                客户服务是客户利益的保障,中自机电一贯重视保护客户的利益,为此我们建立了完整的客户服务体系,包括产品配套ξ设计、现场工程调试、客户培训、远程技术支持、产品保Ψ修和维修、配件供应等方面内容。

                • 产品配套设计

                  根据客户的产品升级需求和细节功能规划,中自机电为客户设计相配套的装备自动化解决方案、定向研制,帮助客户开发新产品。产品配套设计采取双方风险均担、成果共享、配套生产模式。产品配套设计是中自机电为电气自动化研发力量比较薄弱的企业升级产品而专门推出的服务。

                • 现场工程调试

                  中自机电为客户提供的装备自动化配套产品,现场工程调试由中自机电承担。中自机电通过设在浙江、江苏、山东、广东等多个地区的本地服务队伍,为客户提供及时、周到的工程调试服务。

                • 客户培训

                  中自机电为客户提供产品的安装、操作和维护培训,培训方式包括异地脱产培『训和现场培训两种

                • 远程技术支持

                  中自机电开通了7×24h远程技术支持,用户可以通过技术支持热线或邮箱获得产品技术支持。同时我们将为用户提供产品升级信息、资料和方案,软件升级免费。

                • 产品〗保修和维修

                  对于中自机电提供的产@ 品,用户使用过程中非人为原因和非不可抗力原因的产品故障,中自机电提供一年产品保修服务无论何种原因的产品故障,中自机电提供终身维修服务。

                • 备品备件

                  中自机电在产品停产后五年之内为客户提供配件供应保障,对于个别由于芯片元件厂家停产而导致配件供应困难的情况中自机电将帮助用户进行产品升级。

                客户反馈建议/投诉Customer feedback advice / Complaint